你好，我在互联网上看到某平台上所购买的商品是百分百全新正品，我便在此平台上购买一台手机。到货后我开箱发现手机屏幕的出厂膜有一点小裂痕，我发给商家看进行商讨，商家说建议把出厂膜撕下来看一下，我问商家还有问题是否能退。商家却无视我发出询问的这个问题，只是叫我撕开的时候录制视频。后面等我撕开出厂膜开机对比手机信息后，我提出了退款。然而商家却在这个时候跟我说此商品以损坏或以使用不能进行售后处理，商家说我把出厂膜撕掉开机使用以影响商家的二次销售。后面准备跟商家商讨，而商家只给一个售后电话。不给退款

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