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客人购买国际联程机票，因客人个人原因，未使用中间旧金山-洛杉矶段，造成后续的洛杉矶回国的国际航班机位被取消且不能退票。在购买机票时，组团社告知了“请注意此机票不退不改”，但没有特别说明“机票必须按顺序使用”。客人表示，并不知晓这个国际运输惯例，在决定放弃旧金山-洛杉矶的航程前她告知了地接导游将改乘地面交通工具自旧金山前往洛杉矶，但导游并未特别强调提醒必须前往通知航空公司确认可否更改行程。导游反映，客人并未要求导游协助通知变更，在导游提醒要跟航空公司致电说明情况时，当时在场客人的朋友提出可以电话联系公司。导游认为，之后他没有再跟踪确认客人是否曾经电联公司的原因还有：在组团社给地接导游团队行程上标明，导游当天的服务是为其他团员送机，行程上标明了这位客人是“后续行程除机票外一切自理”，导游在团队的送机服务完毕后，一直陪同客人在机场等候客人朋友超过2个小时，直至送交客人给接她的朋友后才离开。导游反映说，在跟客人朋友会面后曾提醒过需要致电告知公司，因为客人朋友说她会联系，所以导游就没有再后续跟踪。客人提出疑问：从我跟导游在机场等朋友，到后来导游离开共2小时，导游为什么不陪同我前往机场的公司柜台通知公司我的更改行程意向？导游的意见是：机场的国际和国内航站楼不在一起，当时他跟客人的朋友约定在国际航站楼内会合。团队是13:16起飞的航班，而此位特殊行程的客人，原计划搭乘的国内航班是22：39才起飞，一般公司是在航班起飞前2-3小时才会开放办票柜台，所以直至他离开客人及朋友时，机场的这个航班办票柜台应该还没有开放。客人因搭乘原航班被拒绝登机，不得已另行购买了一张其他公司从洛杉矶回国的机票，花费1300美金，且原来的**公司拒绝退票。涉及此事的组团社、地接导游和客人三方，请问该由谁为此事负责？谢谢盼复。联系人：小陈

旅游维权 2013-03-08 16:51 人浏览

共4位律师解答

肯定要你自已承担了，这是一个常识问题，并不是旅行社有义务把所有的（包括意料不到的）事情全说明。。比如说你去机场晚了，航空公司不换登机牌了。是不是可以说：旅行社没有提前告知多久去机场？有些规定，不是要说的，而是一些常识，自已懂的，如是不懂的，一定要先向旅行社问清楚，在决定，而不是做了决定产生的后果让旅行社负责任

法律快车律师团队律师

2013-03-08 16:51
面议。

赵鸿杨律师

2012-06-07 12:40
组团社告知了“请注意此机票不退不改”，但没有特别说明“机票必须按顺序使用”——组团社存在瑕疵在组团社给地接导游团队行程上标明，导游当天的服务是为其他团员送机，行程上标明了这位客人是“后续行程除机票外一切自理”——组团社瑕疵个人观点，组团社瑕疵过多，可能需要承担大部分责任。但最终以法院认定为准。

“柏万青老娘舅工作室”华晨兴律师

2012-06-07 12:38
有过错方赔偿。

田洪涛律师

2012-06-07 10:06

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