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我这边开了个淘宝店,卖出去东西然后客户仅退款,我这边协商没同意,然后系统自动退款了,这边这种情况怎么办

消费者维权 2024-07-04 16:04 人浏览
共3位律师解答
  • 常见处理方式有两种:一是与买家协商,了解退款原因并寻求双方满意的解决方案;二是若有争议,可申请淘宝小二介入调解。选择哪种方式取决于与买家的沟通情况和退款的具体原因。
  • 系统自动退款是规则所致。根据《淘宝平台交易规则》,超过时限未处理退款申请,系统将默认同意。请及时处理退款申请,以免发生自动退款。若未及时处理,可能导致资金损失和客户不满。
  • 与买家协商,明确退款原因,提出解决方案;若协商无果,可申请淘宝小二介入。提供相关证据,如聊天记录、发货凭证等,以支持自己的主张。确保及时响应和处理,避免系统自动退款带来的损失。
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