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我想问一下 我在转转上面买了一个商品 它还没有发货之前我就已经退款了 商家那边没同意 拒绝退款跟我说已经发货了 这种情况怎么办

消费者维权 2024-07-04 19:04 人浏览
共3位律师解答
  • 若商家拒绝退款且声称已发货,可先与商家协商,协商不成可向网购平台投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求退款,平台一般会处理。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,货款无法退回。
  • 针对此情况,常见处理方式有协商退款和向平台投诉。建议先尝试与商家沟通协商,若无果则可选择向网购平台投诉,以便得到及时解决。
  • 先与商家协商退款,不成则向网购平台投诉。具体操作:1. 联系商家,提出退款要求并出示证据;2. 若商家拒绝,记录沟通情况;3. 向网购平台提交投诉,附上证据和沟通记录;4. 等待平台处理,通常平台会介入调查并给出解决方案。
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