在拼多多，买东西退货退款，商家已收到货，就是不退款
损害赔偿
2024-09-11 20:46
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当商家拒绝退款且已收到货，消费者可以考虑是否直接起诉商家。根据《消费者权益保护法》及合同法相关规定，商家与消费者之间存在买卖合同关系，商家有义务按约履行退款责任。若商家无合理理由拒绝，消费者有权通过法律途径维护自身权益，包括向法院提起诉讼，要求商家履行合同义务并承担相应法律责任。
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消费者在退货退款过程中，保护自身权益的方法有：1. 保留好购物凭证、聊天记录、退货物流信息等证据；2. 详细了解平台的退货政策，确保操作符合规定；3. 遇到问题时，及时与商家沟通，并保留沟通记录；4. 若商家不配合，可向平台投诉或向相关部门举报；5. 必要时，可咨询专业律师或法律援助机构。
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商家拒绝退款时，除投诉和起诉外，消费者还可尝试以下途径：1. 与商家协商，明确退款原因和诉求，争取双方达成和解；2. 借助第三方平台介入调解，如电商平台客服、消费者协会等；3. 考虑申请仲裁，若合同中约定了仲裁条款或双方同意仲裁解决争议。
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