销售在我毫不知情的情况下卖我库存机，我要求退款，但商家拒绝
损害赔偿
2024-09-16 11:47
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从法律角度看，商家销售库存机时，需履行以下义务：1. 明确告知消费者商品为库存机，避免误导销售。2. 确保库存机质量符合相关标准，无性能故障。3. 遵守《消费者权益保护法》等法律法规，提供合法的售后服务，如退货、换货或修理等。4. 保留相关销售凭证，以便消费者维权时提供证明。
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如果商家坚称您购买时已知是库存机，首先，您可以回顾购买时的沟通记录，看是否有任何书面或口头证据能证明您对此并不知情。其次，根据《消费者权益保护法》第四十条，您的合法权益若受到损害，有权向销售者要求赔偿。即使商家有说法，但若无确凿证据证明您知情，您仍可通过消费者热线12315投诉，并保留所有相关证据如消费凭证、对话记录等，以支持您的维权。
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商家要求您承担退货运费的问题，需视情况而定：1. 若商品存在质量问题或商家误导销售，根据《消费者权益保护法》，退货运费应由商家承担。2. 若因个人原因退货且双方无特别约定，可能需要协商分担运费。建议与商家沟通，明确退货原因及运费承担方，必要时可咨询消费者协会。
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