房屋是10年前，一直没有去住，中途有去交物管费。没有拿到钥匙的时候去看房，以及中途去交物管费，物业都将我和楼上的住户搞错了。交了全额物业费，打算装修的时候，物业也是给的楼上人家的钥匙。一是因为10年期间每次看房都是看的楼上的，二是因为物业的负责人都比较熟悉，所以拿钥匙的时候也没有出示核对房产证（我自己肯定是有主要责任的）。 现在请问，这种情况下，物业是否承担责任？怎么解决比较好？

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