你好，我在一个小区今年3月份买了一套房子，92平米，4000一平方，首付款近12万，当时说10月份交房，现在11月份了，开发商现在竟然跟我说那房子是违建，说当时报建是11层，开发商私自多建了一层12层，而我买的就是12层，现在说办不了房产证，我问他们当时为什么说有房产证，他们的回答是当时政府人员说答应给办，但现在政府人员又不承认了，说办不了了，我为这事去找了3次，第一次还有个经理接待，而第二第三次去找直接找不到解决的人，售楼部的工作人员只叫我等电话，我现在应该怎么解决这个事？

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