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我是11月份买的冰箱，用了一个星期后发现箱体外壳后面有一个2公分的结霜块。我找了经销商，经销商让我找售后，售后说要把机体打开看看才知道是怎么回事，我没同意我才用了一个月啊。我要求换机，却又说过了换机的时间，要加几百元钱才给我换。我该怎么办。

消费者维权 2012-12-20 17:43 人浏览
共1位律师解答
  • 第一，找当地3.15； 第二，新疆维吾尔自治区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第三十九条 消费者受到侵害时，有权向消费者协会投诉，消费者协会应当为消费者投诉提供方便，及时受理消费者的投诉，依法作出处理；对不属于受理范围的，应当向消费者说明理由，并告之其处理渠道。对符合法律援助条件的，消费者协会应当与有关部门联系给予法律援助。 第四十条 鼓励经营者与消费者采用协商和解的方式解决消费争议，也可以通过调解、申诉、仲裁、诉讼等途径解决。 第四十一条 消费者要求解决消费争议的，应当持有购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的证据。 第十三条 国家、自治区规定或者经营者与消费者约定实行修理、更换、退货的商品，存在质量问题的，经营者应当按照国家、自治区有关规定或者与消费者的约定，负责修理、更换、退货。 经营者承担修理、更换、退货的责任期限，按照国家、自治区有关规定或者与消费者的约定执行；没有规定也未约定的，经营者承担修理、更换、退货的责任期限为6个月。
    杨勇律师

    杨勇律师

    2012-12-20 17:43
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