律师您好，我在**官网购买了一部**手机,1月12号就下单并支付成功了，可是货物现在还没到手，之前21号时查物流时还能查到，可是25号之后就在了查不到物流了，，，问**客服说是订单状态出现问题，，，问快递公司说货物已经被退回原寄出处，，，从29号到现在，一直在联系**客服，，，她们总是不给准确的答复，，说**公司在和快递公司核实，已经核实了一个星期了还没有答复，，我想退货她们不让退怎么办？，每次打电话问题总是没得到解决，总有被忽悠的感觉，，麻烦您告诉我该咋么办，，

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