因为我有一亲戚是1998年3月出生当时进工厂时需要身份证自己不够年龄拿了他哥身份证进厂，后来给硫酸烫伤，现在正在治疗中，父母需要做个工伤认定，但是去到劳动保障局那个负责人说你们之前来过现在此案移交给人力资源社会保障，同时伤者是无成年人此案不是我管；但是伤者家属之前没有来过为什么他们这么说，我该怎么办；请知情人士帮帮忙告诉我该怎么办谢谢

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