在淘宝误卖违规品烟，买家要求退货退款,但是退回来的是空包裹，客服介入后说买家有权退款不退货，叫我24小时内与买家协商，联系不上买家，淘宝说这是买家的权力,违禁品不管卖家对错,货和款都归买家,是这样的吗?这样很多买家都可以敲诈卖家!

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