我贷款买了一处房子，首付已经交给售楼处，只是签订了一个协议，贷款手续和合同都没有办理，售楼处说09年10月底就可以入住，但现在已经11月底了，还没有消息，后来我经人了解到龙凤花园根本没有房屋预售许可，他在不符合商品房销售条件情况下，向买受人收取预订款性质费用，违反了《商品房销售管理办法》，而且龙凤不止一次违规向买受人收受预定款，我现在要退房，找售楼处人员询问，他们百般推脱，说老总出国了，我觉得这件事他们应该有专人处理，不用等老总回来，或者可以电话请示老总，这种行为就是推脱，龙凤花园在这件事上违反了《商品房销售管理办法》，我与其签订的协议也就不起作用了，我现在急切想让对方给我退还房款，请有关部门给我回复，我应该采取哪些手段和途径，找哪些部门，谢谢！

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