我在网上买了双鞋子，下午四点左右收到，在自家木地板上试穿了下，发现左鞋脚后跟带子有质量问题，晚上立即与客服沟通申请换货，她说她能保证换来的也没问题，那我只能选择退货，她让我拍张鞋底的照片给她看，她就说有污渍，无法退货，反复说鞋子经过工厂检查，是全新品，我就在家试穿了下，放回去了，哪来的污渍？继而我发现此污渍累似水笔笔迹，试问在家里地板上试穿了下就有笔迹了？然后她又反复说是经过检查的，那我说你有什么证据表明是干净的？今天她又说是有污渍和磨损，不予退货，说了很多之后，我说鞋子已寄出去了，她又说这要看质检部的意见了，又跟她没关系了，那她说了这么多是不是就是不想退？

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