我三年前在一家书店办了一张卡，可以借书，借碟，我去办卡的时候那儿的人只跟我说办了卡就不退钱，但是可以退卡，退卡的时候只能拿三本书，完全没有提到续卡的问题，然后我前几天去借书，他们说要办续卡，不给我借书了，也不给退卡，退卡只能拿价值40元的东西，跟我们当初办卡所听到的条件没有任何相符合的地方，说是因为我的卡过期了，但是他们在通知我要办续卡手续的时候已经过期了。他们没有事先通知我。我想知道发生这样的事情，是他们的失误，还是我的错 我需要了解他们是否侵犯了我的权利，还有我应该怎么做？请帮忙，谢谢！

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