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各位律师好!我是一个在/集市做点小生意,专门卖二手电子产品,2014年9月27号,在/上卖了一款二手笔记本电脑,29号,顺丰快递短信提示买家于中午十二点多钟签收了机器.到9月30号零点几十分发了旺旺信息给我,说机器点不亮,并发了图片给我,发的图片是机器边上已经破损,还有碎片在边上,我当时睡觉没有看到,早上起来看到信息后,给她打电话,并旺旺留言问情况,并且我教买家尝试着插拔内存,看是否能启动机器,但还是不行.在些,机器是买家自己不小心摔的还是快递摔的就不得而知,所以我也不能直接说是买家自己不小心摔的,于是我就说了句,可能是快递运输摔的,但你签收了,快递也不会来承担和承认了.必竟是买我机器,我想也就力所能及的把事物摆平,我对买家说,你把机器发回来,我帮她试着修复一下,弄好再给她发过去,但这个来回运费都得由她来承担,对方同意了,要求我给地址,我把地址给她了.结果买家在零晨时申请了全额退款...第二天起来后,我果断拒绝对方退款申请,然后就是由/小二介入.由于是十一长期期间,我去了江苏,快递十月三号还是四号电话我说有快递,我说在外地,要求快递把包裹退回去.(我个人认为,本来我是免费帮她弄好,大家都不要太强硬,结果买家出尔反尔却退款,我想她都把机器退回来了,我如果签收了,那机器损坏必然影响再次销售了,于是想到这,我直接要求快递退回,拒绝签收),现在机器还在买家的所在地快递那里,显示物流是正在派送中.今天/小二给我发了邮件,意思是机器退给我了,要我收货并检查,如果快递没收到,要我联系物流,并提供拒绝签收的理由,并要快递公司出证明书并盖公章.如果48小时之内我没有提供这些,会把款退给买家.我在退款留言上都已经把一切都说明了,并且也上传了机器在买家那里有破损的照片,并且有聊天记录,但/小二这样的操作,这样的处理我及为不同意,太不公平,太没有客观的去分析\对待\处理相应的问题,她们只是一味的去搬来一套机械的东西去上纲上线,并不是根据实际情况做正确的判定.在万分无助的情况下,来向各位大状求助,感谢各位给出建议及帮助,谢谢.(机器价格899元,上海到河南顺丰快递36元,共计935元.)本人承诺上面每字每句千真万确,没有任何隐瞒或不实!这里不能上传图片,要不我都可把聊天记录等一并上传上来.如上面不够详细,需要什么资料或聊天文字图片等,我将后面再补充.

消费者维权 2018-08-03 04:01 人浏览

共10位律师解答

如不能协商可向法院起诉。如您满意我的答案，请采纳。温馨提示：建议委托律师，如需具体咨询或帮助，可与我联系面洽。。

张辉律师认证

2014-10-11 20:23

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你和网站之间合同如何约定？通常按你们的约定来处理。

张建生律师认证

2014-10-11 08:37

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如不能协商可向法院起诉

刘骏律师认证

2014-10-11 06:29

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可向法院起诉

徐飞律师认证

2014-10-11 15:07

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　　快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

法律快车咨询顾问

2018-08-03 04:01

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你好，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。　　未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。　　当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：　　（一）法律上或者事实上不能履行；　　（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；　　（三）债权人在合理期限内未要求履行。　　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到

损害赔偿律师团队推荐

2018-02-20 06:53

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　　快递公司合同中有多项霸王条款，如不主动提供发票，客户要亲自上门索取。因延误送达造成间接损失，快递公司不承担责任。节假日造成延误，快递公司也应承担责任。　　应主动提供发票　　不少快递公司规定：有发票需求的散单客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票。　　快递公司不主动为顾客提供发票，必然会令顾客为索取发票额外损失时间、交通费等，如果这一规定使顾客放弃索取发票，会造成国家税收损失。　　根据消法规定：经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证。因此，快递公司应当及时、主动向客户出具发票，如不能及时提供，应当对客户索取发票所产生的合理费用进行赔偿；快递公司拒不出具发票的，消费者可以向消协投诉，也可以向税务部门举报。　　遗失应负“后续”赔偿责任　　快递公司为减轻责任，常常这样规定：本公司对由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其它附随损失不承担责任。　　“这种条款属于典型的不平等格式条款。”专家指出，根据合同法规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。因此，如果有合理的间接损失，快递公司仍要赔偿。　　交寄物不得自行处置　　如果快递送不到，快递公司该怎么处置?快递公司规定：无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。　　依据物权法，快递公司无权自行处置顾客财物，应该依法提存。如果客户一直不领取物品，可以依法拍卖、变卖，其所得价款快递公司可以优先受偿。　　延误送达应全免运费　　“双11”过后，不少消费者迟迟盼不到快递公司送来商品，快递公司理由是“交易爆棚，人工不够”，很少有快递公司对此作出赔偿。　　细查快递公司规定：由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，但减免总额最高不超过本票运费的40%；因节假日造成的延误，承运人不承担责任。　　我国快递服务标准规定，同城快件为3个日历天，省内异地和省外快件为7个日历天，如果延误，赔偿应为“免除本次服务费用”。　　对于节假日造成的延误，应当分析原因，如果是收件人原因，比如写的收件地址是单位，节假日期间因为放假休息而不在单位无法接收的，快递公司不承担责任；如果收件人在节假日期间完全能够正常接收货物，因为快递公司的原因造成延误，快递公司仍应承担责任。

平台法律顾问团队官方

2018-01-09 03:23

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如不能协商可向法院起诉如不能协商可向法院起诉

邢伟华律师

2015-02-11 07:13
你和网站之间合同如何约定？通常按你们的约定来处理。

“柏万青老娘舅工作室”华晨兴律师

2014-10-18 21:54
可向法院起诉.........

赵鸿杨律师

2014-10-14 09:01