你好,我家住的是高层住宅,但是却无法安装空调,事因我家楼上的住户把空调安在了我家安装空调的位置,可他们却不与我们见面也不原意协商,后经物业一年的协商仍未果,而他家的态度强硬对物业说;他们坚决不挪,想怎么样怎么样,外墙是属于公共面积,为了此事我苦恼了一年,不知道该怎么办,外墙安装空调的方是公共面积吗,谢谢.

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