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网上“直通车”解决网民诉求4217个

法律快车官方整理

2020-06-05 04:35

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“屈指算来,网上在线交流已经运行3周年了。这3年,‘网’路越走越宽,与网民的心越贴越近……”和往常一样,江西省委常委、政法委书记、省公安厅厅长舒晓琴如约登录省公安厅在线交流平台,与广大网民一“键”倾心。

　　2008年7月,江西省公安厅率先在全国公安系统开通首个倾听群众诉求的网上“直通车”,规定在每月逢十的日子,由一位厅领导率各设区市公安局领导及厅直相关警种负责人通过在线交流平台与网民在线实时交流,并定下了“舒晓琴每个月的10日与网民在线交流”的约定,与网民“面对面”、“键对键”零距离沟通。

　　“在线交流”的开通,找到了信息时代警民契合的支点,打开了一扇警民无障碍沟通之门,也搭建起了倾听民声、汇集民智、关注民生、服务民众的互动平台。

　　通过在线交流,江西公安机关获取了一条条举报线索,在严厉打击犯罪的同时,也清除着社会上的种种丑恶现象。除此之外,网民中肯的意见和建议,更为公安工作的不足和问题提供了一面镜子。而每每面对自身的问题,江西省公安机关总是敢于向自己“开刀”:

　　——取消公安专段车辆号牌,加强警务车辆管理；

　　——严肃处理办证收费不合理、驾驶证考试有“猫腻”等公安行政管理中存在的问题,制定相关制度,进一步促进规范管理；

　　——针对网民反映交通协管员违规穿警服问题,省公安厅交警总队着手整顿交通协管员队伍,统一协管员着装,规范上岗。

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　　3年来,网民从开始的质疑到后来的“狂顶”,从小心翼翼“灌水”到敞开心扉“拍砖”,无不见证了江西公安真诚务实沟通、真心实意办事的工作理念——交流互动不设防,化解矛盾不含糊,帮扶群众不推诿,整治纠错不手软。

　　据统计,自2008年7月至2011年7月,江西省公安厅领导与网民在线交流共110次,回复网民的咨询和意见建议、解决网民的合理诉求共4217个,厅领导回复问题共894个,涉及具体问题369个。其中,舒晓琴35次率全省各设区市公安局长及公安厅相关警种、处室负责人与网民在线交流,共回复网民咨询和意见建议、解决网民的合理诉求3163个,舒晓琴直接回复问题774个,涉及具体问题221个。

　　如今,每月的“10日之约”已成为江西省警民和谐的一个符号。不仅如此,江西公安“在线交流”品牌更是遍地开花:从每月逢十日子的一小时网上交流发展到现在的网上警务全天候服务；从厅机关带头创新到全省各级公安机关全警参与、积极创新；上饶“网上警务室”、鹰潭“网上公安局”等相继开通；各地公安机关、民警利用微博、QQ等网络互动平台倾听民声、为民服务更是举不胜举……

　　今年4月,江西省公安厅还成立了全国公安系统首个网络信访科,受理、转送、转办、督办各类网络信访件。到目前为止,一个显著的转变就是:网上信访逐年增加,传统信访逐年减少。

　　“网络信访的开放性,诉求内容和受理情况‘阳光’操作,使群众对公安工作的监督更为便利、直接,也节省了办理机关的时间和成本。”舒晓琴表示,随着网络诉求通道的作用日益凸显,它已经成为社会稳定的重要“减震器”。

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