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瓦屋山索道突然停运数十游客徒步下山

法律快车官方整理

2020-01-14 22:22

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游客反映：买了往返票回程只能徒步景区回应：线路临时检修无法提前告知

　因景区临时检修线路导致索道停运，买了往返票前往瓦屋山游玩的数十游客选择徒步下山。下山后，游客以索道检修未提前告知为由找到景区管理方要求退费，遭到景区拒绝。景区的理由是：线路临时检修他们也很难掌控。游客完全可以等待索道检修完成，恢复运行后下山。

　“我本来买的是往返票，结果索道突然停运，害得我只好甩腿走下山，好心情变成坏心情，这趟'瓦屋山之行'，让人失望。”昨日，因景区索道突然停运两小时影响了旅游行程，前往洪雅县瓦屋山景区旅游的杨先生及其游伴们表示郁闷。

　据了解，此次检修索道，系供电部门检修电线线路，但景区事先没有告知前往游山的游客，致使百余游客在瓦屋山“受阻”一小时。

　索道停运游客下山“甩火腿”

　昨天上午9时许，杨志德和另外11名游伴，驱车来到瓦屋山景区，各自以40元的价格，购买了一张景区索道往返票，然后依次乘坐索道上了山。

　上山游览一阵后，他们发现山上不仅雾气很大，且湿气也很严重，大家商量后决定“下山”。

　 10时30分左右，杨先生一行来到下山索道入口时，发现索道已处于停运状态。经打听，原来是供电部门正在检修索道电线线路，要等索道检修完成才会恢复运行。“上山时，你们咋不告知我们要检修索道电线线路呢？”杨先生就此与索道工作人员理论，但依旧不能让索道运行起来。由于着急下山，杨先生和数十位游客，只好选择步行下山。“下山时，由于雾大，路很滑。”

　要求退费却遭到景区拒绝

　下山后，杨先生又找到索道工作人员，要求对方退还自己部分索道票费。杨先生说，上山时，他的确坐了索道，这部分消费他理应“买单”；但下山时，由于景区没有提前告知索道要停运一小时，害得他只好走路下山，那么，下山索道他就没有消费，这部分没有消费的他就没有理由“买单”，所以景区理应退还这部分费用给他。

　而索道工作人员给出的答案是：不可能退！

　“我真的很郁闷，检修不提前告知，害得我只好'甩火腿'下山，这个我可以全当作锻炼身体。结果还不退还我没有消费的费用，尽管钱不多，但这也是我的钱。你不退，我只能认为这个景区太失诚信了，更有损洪雅旅游形象。”较真的杨先生说。

　另据杨先生介绍，当天和他一样在瓦屋山上受阻的游客，多达100多人。

　景区回应此次检修难掌控

　昨天下午，瓦屋山旅游公司对“索道停运游客受阻”作出回应。

　该公司熊部长介绍，由于景区索道电线线路临时出现故障，从昨天上午11时至12时，供电部门便对这条高压线路进行检修，从而致使索道暂时停运了一个小时。其间，的确有游客未能如愿乘坐到索道上下山，具体人数不清楚。

　 “关于没有提前告知，这个我们不好说，因为这次是供电部门检修电线线路，是临时性的，何时检修何时截止，这个时间完全由供电部门掌控，作为景区是不能掌控的，所以景区没有办法提前向游客作出告知。”熊部长说，有游客要求退还下山索道费，这个也是不可能的，因为山上有其他景区可以耍可以看，游客完全可以等到索道恢复运行后再下山……

　律师说法要求退费合理又合法

　 “游客要求退还部分索道票费，完全是合理合法。”律师石军认为，游客在瓦屋山景区购买索道票时，因购买的是往返票，那么游客与景区便形成了“此次消费系往返消费”的合同关系。而事实是，杨志德等游客因景区方未提前告知而没有消费下山索道提供的便利，景区方的做法系单方面破坏合同约定行为，其理应为此承担相应责任和义务。

记者梁波

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