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消费者投诉新车“自燃”存在质量问题

法律快车官方整理

2020-01-11 02:09

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　　一场汽车行驶中突然燃烧的大火，让李先生买了不到30天的一汽解放牌卡车烧成了空架子。意外起火自燃的汽车，从2009年12月7日起就一直摆在经销商湖南协力汽贸的大门口。

　　这好端端的新一汽解放卡车怎么就会无端意外起火呢?车主李先生是怎么也没有料到的，“我觉得汽车低速正常行驶的过程中发生自燃，完全是因为汽车本身的质量问题，汽车厂家自己检查也没有查出自燃的原因，却又不给我们消费者一个说法和赔偿。”

　　50多天过去了，李先生与一汽解放卡车销售公司协力汽贸、生产厂家就汽车起火原因，汽车退换维修，起火中货箱货物损失赔偿等问题展开了激烈的争论，但由于双方举证都没能提供第三方权威机构的事故鉴定，故双方在汽车维修和赔偿问题上一直僵持不下。

　　汽车自燃驾驶员紧急逃生

　　10月24日上午，小王驾驶着一台一汽解放牌卡车，从长沙市雨花亭高速入口驶向星沙收费站，由于临近收费站出口，他放慢了速度以三四十码的速度向前滑行。(法制周报新闻热线:0731-84802117)这时，小王从反光镜中注意到一个奇怪的现象：“我看到我车子旁边的带路人拼命地往后面跑，我就觉得不蛮对劲，心里想着肯定是汽车哪里出了问题，将车马上靠边停下来，立马就发现汽车驾驶室下发动机起了火”。此时从发动机处不断地冒出一股股浓烟，小王立即喊醒驾驶室中两名正在睡觉的朋友，“我生怕这个时候汽车爆炸了，要是爆炸那就车毁人亡了。”三人惊恐着爬出驾驶室逃开。

　　小王跑到离汽车二三十米远的地方，立即拨打了119火警电话，此时火势已经逐渐蔓延进了驾驶室，浓烟夹杂着明火升腾起来，驾驶室立即成了一片火海。慌忙逃生中，几人随身携带的贵重物品，手机、钱包、证件银行卡等统统都没有来得及带出。

　　几分钟后，恰好一台高速公路绿化洒水车路过，工人师傅立即利用随车携带的水枪，对着驾驶室火苗就是一顿猛射，驾驶室的明火终于得以控制。就在小王刚舒一口气时，从卡车的车厢里又冒出了一阵浓烟，原来车厢里的货物被刚才的大火高温所引燃。小王这才想起车厢里装了许多棉被、大米、食品等可燃物质，如今车厢已经成了一个大烤炉，所有的货物都处在一种高温缓慢燃烧中，而汽车的油箱就在货箱下方，汽车随时有爆炸的危险。

　　小王心中万分焦急，他不知道如何向车主交代，向代理配送货物的超市老板交代。不久，消防队、高速交警接连赶至，货箱的大火总算扑灭，但是货物大多数已经损毁。

　　自燃前几天故障灯就曾报警

　　车主李先生接到驾驶员小王的电话通知后，也第一时间赶到了汽车起火现场，他看着被烧成空架子的汽车欲哭无泪。李先生告诉记者，这车是他9月28日在湖南协力汽车贸易有限公司花了11万多元购买的，汽车的生产厂家是一汽解放青岛厂，“这车当初购买时，他们商家说汽车质量很好，现在还没开一个月就发生了汽车自燃，还烧了货主一车货，烧毁的货物就有近10万元”。当初李先生计划购买这台卡车与一连锁超市合作，为其做货物配送服务赚钱养家，小王是他聘请了多年的司机，驾驶技术娴熟。

　　据小王反映当时新车提车时，卡车行驶里程表上显示的是1500公里数，在汽车行驶1000公里时汽车的紧急故障灯无故亮起，在进入一汽解放汽车售后服务维修站进行首次保养时，维修人员曾试图连接电脑读取汽车故障原因，“汽车开到2400多公里时进行首次保养时，故障灯就一直亮起，维修员拿电脑读取数据失败没有成功，故障灯就一直亮着，他们说其他的车子也有过这种情况，不要紧，维修员就又让我继续开”。当时小王就觉得这件事不对劲，但一汽解放汽车维修站的工程师说没问题，他也就没有放在心上了，没想到几天之后，汽车就在高速路上发生了自燃。

　　车主质疑卡车存设计缺陷

　　卡车意外起火后，车主李先生随即通知了销售商湖南协力汽贸有限公司及其售后服务维修站，维修服务站维修师也前来查看了自燃的卡车情况，都没有查出卡车起火的原因。李先生认为自己新买的一汽解放汽车，按照正常的驾驶使用，汽车在行驶过程中意外自燃，无驾驶操作失误和人为纵火，当属于汽车质量问题，应该由卡车经销商和生产厂家共同赔偿自己的所有损失。为了挽回自己的损失，他多次上门要求协商解决赔偿问题，但一直没能得到一个答复。

　　湖南协力汽贸有限公司的负责人邹卫民告诉记者，此事发生后，公司作为一汽解放卡车经销商，一直在积极协调处理此事。(法制周报新闻热线:0731-84802117)他指出，该车在购买时没有空调系统，车主自己加装了车用空调，该改装是否改变了汽车正常的电路和电力负荷分配，如果加装的空调电路安装不合理，同样可能引起此次汽车自燃。车主方则表示自己的确加装了车内空调，但是在销售商协力汽贸的工作人员帮助指导下，前往指定推荐的地方进行的加装。所以，如存在自燃起火可能，理应由经销商负责。

　　一汽解放青岛汽车厂驻湖南的商务代表周可双在接受记者采访时表示，公司正在尽最大的诚意与车主进行商谈解决问题，“我们厂家收到了他们发出的律师函，我们也回复了律师函表示愿意承担一切因为汽车质量问题，所导致的自燃所引起的责任和赔偿相应损失，但前提是他们要有法律依据。”邹先生说公司青岛总部在事发后专门派出了工程师到长沙，经过一汽解放青岛总部的工程师检查后得出结论，汽车的意外起火不是汽车的质量问题所导致，与汽车质量问题没有直接联系。

　　车主方表示一汽解放青岛总部所作出的汽车自燃与车子本身质量问题无关的结论，在法律上不具备权威性，“他们当然说自己的汽车质量没有问题，我要求他们提供国家认可的，第三方权威的汽车检测机构的检测报告和结论，他们不愿意提供，他们不敢请第三方检测，害怕汽车质量问题真相暴露”。而厂家代表表示他们不会向车主出示第三方权威检测机构鉴定报告，车主方要想维权，就请车主先行出示卡车存在质量问题导致自燃的权威检测鉴定报告。

　　邹先生还表示：“从人道主义出发，我们愿意尽最大能力帮助车主，免费更换新的驾驶室、发动机、汽车总成、电路系统等，协助车主做好汽车修缮工作。”车主则对此并不接受，他表示：“新车自燃是因为汽车质量问题发生的，我怀疑他们的汽车存在设计缺陷，不但汽车本身经销商和厂家需负责任，在汽车起火中烧坏的货物及其他损失同样需要他们负责赔偿”。

　　律师：消费者可找权威机构鉴定

　　对于此事，湖南崇民律师事务所的曹树军律师表示：汽车自燃后生产厂家自己的工程师检查得出汽车起火与汽车自身质量问题没有关系的结论显然不具有权威性，消费者不能接受是理所当然的事，汽车自燃固然有其复杂的原因，但双方解决问题的法律依据恰好也就在此，没有查明汽车自燃的起火原因双方自然难以协调，厂家具有举证汽车质量没有问题的义务和责任，需要出具具备法律效应的权威机构鉴定书。消费者也可以自己找权威机构鉴定起火原因，如果是因为汽车本身质量所引起自燃，那么可以要求赔偿包括鉴定费用在内的所有相关损失。

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