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三大难题阻碍推广全装修房

法律快车官方整理

2020-01-14 11:04

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装修报价不透明质量标准待细化售后服务须明确
日前，住房和城乡建设部发出《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》，要求各地制定出台相关扶持政策，引导和鼓励新建商品住宅一次装修到位或采用菜单式装修模式，逐步达到取消毛坯房，直接向消费者提供全装修成品房的目标。但实际情况是，购房者对能节约资源、降低成本的全装修房似乎并不领情。是何原因导致全装修房市场认可度低？京城楼市何时才能普及全装修房？据焦点家居网携手博洛尼家居进行的全装修房调查显示，网友对全装修房存在三大疑虑。
装修报价虚高推高房价
“毛坯房价格也就8000元／平方米，开发商将其做成全装修房就把价格提高到了1．2万元／平方米，精装修完全是涨价的借口。”原本打算在北京通州某项目买房的张先生，给记者算了一笔账，他想买的97平方米的两居，按毛坯房价格计算总价80万元左右，精装修后价格则比原来的总价涨了近40万元。“不到100平方米的房子，我用40万元来装修，那要装得多豪华！”张先生表示。参与网络调查的购房者有很大一部分人注意到了这个问题，近两成的购房者认为，之所以不选择全装修房，原因就在于全装修房定价大大提高了开发商的利润空间。
全装修住宅装修报价虚高是目前楼市的普遍现象，有开发商对记者坦言，此前公司开发的项目，精装修价格每平方米提高了2000元，但实际成本只有大概600元／平方米左右。接受记者采访的多位开发全装修房项目的开发商表示，精装修报价不是实际装修成本，两者之间有一定的差距，这个差距就是开发商做精装修的利润。
有开发商告诉记者，开发商的精装修报价都是按照原材料的市场价进行核算，由于所需原材料数量巨大，开发商实际的采购成本要远远低于市场价格。据了解，批发价一般要比市场价便宜20％－40％，造价差异主要体现在卫浴洁具、石材、橱柜等原材料上。如果开发商同时有多个项目进行精装修，其采购价格会更低，甚至有的厂家会专门为开发商定制产品。
多位做全装修房的开发商表示，虽然开发商的报价会参考原材料的市场价，但在实际操作中很难客观地计算出报价和实际成本间的比例，普遍来说，前者至少是后者的1．5倍以上，有的甚至超过2倍。价格相差多少取决于开发商的良知，如果开发商购买劣质产品进行装修，两者之间价格差距可以用暴利来形容。
另外，目前开发商售房都按照建筑面积计算，而实际装修只体现在套内面积中。如果开发商对外的精装修报价是3000元／平方米，按照80％的得房率计算，100平方米的精装修住宅，套内面积只有80平方米，开发商就向购房者多要了6万元，而这一点常被消费者忽视。
装修质量屡遭投诉
装修质量问题已经成为全装修房投诉中的突出问题，在网络调查中显示，工程质量和装饰材料品质是消费者对全装修房最不满意的两个项目。部分开发商为全装修房提供的材料清单不够详尽，大多数只写明品牌，并不标明材质型号、规格、等级等明细，还有的开发商甚至不提供材料清单。这直接导致全装修房部分电器和装饰材料虽是知名品牌，但采用的型号属于该品牌的中低档产品。而大多数消费者没有建筑、装修方面的专业知识，对装修质量、材料品质无法把关，这也在一定程度上给开发商提供了弄虚作假的机会。
据记者了解，北京的全装修房项目在交付时几乎都有过纠纷，而难以解决的质量问题更影响了消费者的居住舒适度，这使得购房者对全装修房心生畏惧。
作为最早购买北京东部某精装修楼盘的业主，刘先生在收房时发现，厕所门和墙之间有1厘米多的缝隙，吊灯也是坏的，其他的装修问题一大堆。刘先生对精装修住宅极为失望，以至于后来朋友再买房时，他强烈建议选择毛坯房。
参与网络调查的购房者表示，购买全装修房最大的顾虑就是质量问题，有近七成的购房者选择了此项。在这种情况下，为全装修房的装修质量立规矩已经刻不容缓。据了解，目前针对全装修房的质量问题、验收标准等，只有建设部出台的《商品住宅装修一次到位实施导则》，但这个《导则》只是一个参考性的意见，不具有强制性。可见，要堵上全装修房的质量漏洞，不仅需要纲领性文件，还需要针对装修的具体细节出台操作性强的法律法规。
售后服务由谁来承担
网络调查显示，消费者对全装修房各要素的关注程度从高到低依次为：工程质量、售后服务、隐蔽工程、装饰材料品质、开发商承诺兑现、交房标准、户型设计、空气质量等，其中，售后服务仅次于工程质量排在关注度的第二位。而在有关全装修房的质量投诉中，开发商、装修公司、建材生产商之间互相推诿，不及时解决问题的现象时有发生。
陶女士2006年购买了一套全装修房，交房验收时她发现地板凹凸不平，厨房溢水，落地门关不紧，地板跟墙角有很大缝隙，地板材料与当初合同约定的不同。问题被发现后，开发商、物业公司和装修公司互相推诿责任，问题长时间得不到解决。
中国消费者协会副秘书长武高汉指出，开发商应是全装修房装修质量的第一责任人，理应负责相应的售后服务。全装修房也是一种商品，而开发商是这一特殊商品生产销售的最直接联系人，因此必须对消费者发现的质量问题承担售后服务。在销售全装修房时，开发商应该向消费者提供产品说明书，包括所有装饰材料的品牌、等级、规格、施工工艺和使用注意事项等，并附上合格证书、保修证书以及相应的责任说明，使得全装修房能像其他商品一样，具有完整的售后服务体系。
有业内人士表示，若想彻底解决全装修房售后服务中相关责任人互相推诿的问题，可以尝试发展第三方验房机构。目前，全装修房建筑部分的施工质量必须经过有资质的第三方检测合格后方可验收，但是装修部分的质量缺少公正的第三方检测和验收，一旦出现纠纷也没有机构能证明问题究竟出在何处，这导致消费者不得不在开发商、材料商、装修企业间疲于奔命且收效甚微。如果有了具有相应资质、独立承担责任的第三方验房机构，就能请其承担检测、监督全装修房质量的责任，不仅让消费者明白消费，也能配合政府部门加强对整个行业的管理和规范。

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