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家电延保盛行猫腻多 “包/保修”须看清

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2020-05-06 11:07

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摘要:业内人士提醒：对于超过国家包修期的延保服务，消费者要看清“包修”和“保修”，最好要签订相关协议，明确维修单位、范围等。对于“包修”与“保修”的区别，卖场内的销售员都表示，两者都是免费维修，只是期限不同而已。

　　买家电时购买了延保服务，过了一年维修时却被要求付材料费，这样的做法对吗？近期，一些消费者向“党报春令热线”反映：当前家电销售中延保服务盛行，但其中“猫腻”也多，大部分销售商并不提供延保的具体协议，即使有协议规定也不清晰，造成消费者维权难。

　　记者从市消委会获悉，去年以来已接到近10起关于延保服务的投诉和咨询。业内人士提醒：对于超过国家包修期的延保服务，消费者要看清“包修”和“保修”，最好要签订相关协议，明确维修单位、范围等。

　　延保期内要出材料费？

　　许女士去年初在一家电卖场买冰箱后，又花200多元买了一年的延保服务。前不久，她发现冰箱内有积水，就拨打延保服务电话，维修工检查后说水管有问题，要更换需付材料费100多元。“当初购买延保服务时，不是说免费维修吗？”面对许女士的质询，维修人员答复说：“免费维修只是免上门检查费和主要部件材料费，这类零件费用不免。”他也表示自己不是厂家维修员。许女士再看发票上只有“延长保修一年”的字样，其他什么都没有。

　　消委会人士说，延保服务是国家三包规定之外的延伸服务，法律没有明确规定，消费者若选择这项服务，最好要明确维修单位是厂家还是经销店，及维修范围、次数等，并签订相关协议。

　　延保服务涉嫌捆绑销售？

　　成女士前不久在一商场购买一台伊莱克斯吸尘器，与销售员讨价还价后，销售员说可以在标价基础上便宜800多元，但要购买延保服务，并说这是厂家和他们约定的，买了延保服务厂家给的优惠促销价格才能在系统里入账。“这不是变相捆绑销售吗？”成女士遂向市消委会咨询。

　　市消委会人士说，如果消费者在不知情的情况下购买了延保服务，那么经销者侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求退保，如果经销者告知消费者了，且经销者与厂家间的约定并不违反其他法律法规，就难说是侵权行为了。

　　“包修”与“保修”涵义不同

　　记者在永乐、国美等电器卖场看到，小到电饭锅、吸尘器，大到冰箱、彩电，几乎都挂上了延长保修期卡。在永乐电器美的冰箱销售区，记者看到张贴的宣传图上有“包修十年”的字样，而在阿里斯顿排气热水器等电器旁，却是延长“保修”说明卡，上面标着保修期为一年、二年和三年，价格分别为85元、160元和230元。

　　对于“包修”与“保修”的区别，卖场内的销售员都表示，两者都是免费维修，只是期限不同而已。

　　然而，市消委会人士则认为，“包修”和“保修”不同，前者是商品在“三包”期内，出现质量问题，维修不收取费用；而“保修”期内的商品，维修可以收取零件成本费但不能收取维修费用。有的经销商承诺延保商品维修三次后，出现第四次质量问题可免费更换同类商品的，是要求三次维修都在延保期内的。所以，消费者应谨慎选择延保服务。

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