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埃立特手机按键两月脱落大半 退机加补偿

法律快车官方整理
2020-05-06 15:31
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1月12日,就读于蓬安县城某中学的高中生小余来到蓬安县工商局消协,投诉她买的埃立特手机有质量问题,可商家却不维修。

据小余介绍,2008年12月初,父母在蓬安县城一家手机店给她购买了一款埃立特时尚手机,“当时觉得很满意,价钱也合理,商家也承诺三个月内有质量问题,包换新机。”

可用了半个月后,手机的按键就掉了一个。她当时还以为是自己使用不当,导致按键脱落。可是接下来即使她再怎么小心翼翼,手机按键还是“争先恐后”地脱落。现在,只剩下了四个按键,连正常的通话都没办法。小余找到商家,可是不管怎样交涉,商家就是拒绝赔偿,并把按键脱落全部归于小余的责任,说她使用过度,是故意毁坏。小余很是气氛,自己明明很爱惜手机,怎么会故意毁坏呢?于是来到消协投诉,希望能为自己讨回公道。

工商执法人员调查后得知,小余的手机还在保修期内,也并非消费者不合理使用导致按键脱落,所以商家应承担全部责任。经调解,商家自愿赔偿小余新手机一部和100元的损失。


刘婷
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