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资阳市消委会启动首届公共服务业消费者满意度测评活动

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2020-05-04 12:33

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加强社会监督促进行业自律 ——资阳市消委会启动首届公共服务业消费者满意度测评活动公共服务业是服务民生、推动公共服务事业健康发展的重要力量，2月21日，资阳市保护消费者权益委员会依据《消法》的有关规定，结合2011年中国消费者协会“消费与民生”年主题，联合资阳市工商局启动“消费与民生”——首届公共服务业消费者满意度测评活动，对全市银行、通信、保险、宾馆以及水、电、气等公共服务业进行一次消费者满意度调查测评。本活动旨在摸清全市公共服务行业在保护消费者合法权益方面的现状，以便下一步更有针对性地开展相关消费教育活动，并指导全市公共服务行业提高服务民生、保护消费者权益的能力。资阳市消委会将于今年“3·15”前在相关公众媒体和网站上公布调查测评结果。近年来，我市公共服务行业快速发展并取得了令人瞩目的成绩，但收费不够透明、服务不够规范、消费纠纷多，和解机制不完善等问题也相对突出，有关的投诉大量增长，已经呈现赶超商品质量的趋势。其中，大部分的投诉针对公共服务业因行业垄断造成的消费不透明、格式合同中的“霸王条款”等，这些问题，在一定程度上已影响到整个行业的持续健康发展。如何打破多头管理、打破垄断、建立透明的投诉和监督体系，是提高公共服务业的服务水平，提升社会文明水准的需要，更是民生的需要。这次活动的指导思想和目的是，贯彻落实党的十七届五中全会精神和科学发展观，广泛宣传今年“消费与民生”年主题，反映消费者对公共服务业的意见和呼声，加强对公共服务业的社会监督，提高全社会守法诚信意识，营造和谐消费环境，树立经营服务单位维护消费者权益的良好形象，进一步规范行业自律，保障消费，服务民生，推动我市消费者权益保护事业深入发展。调查测评活动分为公共服务业消费者满意度测评自查和消费者问卷调查两部份，调查问卷共设计有38道选题，内容涉及公共服务业行业服务质量、收费、售后、格式合同、纠纷处理、建议意见等多个方面。测评的对象包括在资阳市行政区域内依法登记注册的银行、通信、保险、宾馆以及水、电、气等公共服务业单位共40余个。测评工作由市消委牵头会同有关部门组织开展，各县（市、区）消委具体实施。3月11日前，由市消委会进行测评情况汇总分析，并组织召开委员会议，进行评价和确认。3月15日前，资阳市消委会将公开通报调查测评情况，就下一步公共服务业的相关消费教育活动做出安排部署，并针对测评结果，对有关单位提出规范服务、加强行业自律的建议和意见。 ?

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