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商家恶意投诉快递员怎么办

商家恶意投诉快递员怎么办

消费者维权 2024-02-21 人浏览

律师解答

商家恶意投诉快递员的处理:
1.快递员应该尽可能收集与投诉相关的证据,如签收单、通话录音、短信等,以便在需要时进行申辩。
2.快递员可以向所在的快递公司报告商家的恶意投诉,并提供相关证据。快递公司可能会采取措施来支持快递员并解决问题。
3.如果可能的话,快递员也可以尝试直接与商家沟通,解释情况,寻求解决方案。
4.快递员也可以直接向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

法律依据

《中华人民共和国邮政法》 第六十五条
邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
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