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蛋糕运送损坏，时间迟到了1个小时。客人退回蛋糕，我们退回蛋糕原价外加多付60元。客人坚持要800元精神损失费。现在在消费者协会告我们。应该如何处理蛋糕运送损坏，客人坚持要800元精神损失费。现在在消费者协会告我们。应该如何处理

综合法律 2020-04-13 21:13 人浏览

共3位律师解答

精神损害赔偿
　　
（一）《精神损害赔偿解释》第一条：自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
　　
1、生命权、健康权、身体权；
　　
2、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
　　
3、人格尊严权、人身自由权。
　　
（二）精神损失并没有特别的标准，主要是看加害人的侵权行为你造成精神痛苦的程度或使其精神利益受到损害的程度，不过你的伤害成度如果达到伤残的话，一般都能得到精神损害抚恤金的。最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第十条规定，精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
　　
1、侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
　　
2、侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
　　
3、侵权行为所造成的后果；
　　
4、侵权人的获利情况；
　　
5、侵权人承担责任的经济能力；
　　
6、受诉法院所在地平均生活水平。

法律快车咨询顾问

2020-04-13 20:53

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请求精神损害赔偿不以造成残疾为条件。主张精神损害赔偿的权利，不能机械地以是否构成伤残等级作为评定精神损害赔偿的硬性标准。
　　《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
　　第一条　自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
　　
（一）生命权、健康权、身体权；
　　
（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
　　
（三）人格尊严权、人身自由权。

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2020-04-13 20:57

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消费者协会的作用：
对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。消费者维权协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。
中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。

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2020-04-13 21:13

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