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便是他人强烈推荐了一个QQ号，说他购买手机的，因此就跟她们QQ联络了买来一步手机上，可是取得物品发觉手机上比较严重不太好就退换货了。可是另一方接到货却不给退钱，QQ也没理人了，打退换货人的电話，那个人说十五天后才退，非常凶，有说不清楚为何半个月倒退，只说企业要求。我认为自身受骗上当了，应该怎么办？假如另一方不退换货该怎么办？便是他人强烈推荐了一个QQ号，说他购买手机的，因此就跟她们QQ联络了买来一步手机上，可是取得物品发觉手机上比较严重不太好就退换货了。可是另一方接到货却不给退钱，QQ也没理人了，打退换货人的电話，那个人

消费者维权 2020-04-27 14:00 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2020-04-27 13:48

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《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。
《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化，经营者有下列两种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

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2020-04-27 13:52

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

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2020-04-27 14:00

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