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我是南京一家小公司员工，与上周在深圳一家公司购买了近3万元的芯片，双方签订了合同，并盖有公司印章。按合同流程，我公司先给其指定账号打过去全款，他们收到后发货。可是当两天后收到快递送过来的货，发现货不对，并不是我们采购的芯片，快递公司员工也在场，我们并没有签收，而是让快递公司退回。之后给他们公司打电话，他们公司之前负责与我们联系的那个员工说是发错了，与其他公司的货物弄颠倒了，随机我们要求他们重新发货，他答应了。可当天在联系他时，发现手机关机了，一直到现在依旧没有开机。随机我们打电话给他们公司，他们公司的人以同样找不到他为理由来搪塞我们，虽然并不知道真假，但总不能一直这么拖着。请问我们可以采取什么方式来追回我们的款项，是否可以告他们。合同上注明了卖方应在确定时间内到货，并如果因卖方的因素出现问题可以退回芯片并取得款项。

消费者维权 2018-09-03 13:26 人浏览

共3位律师解答

一、如果订立合同后，对方交付的产品明显不符合质量要求如何处理?　　如果订立合同后，合同中约定的质量要求是明确的。对方交付产品明显的不符合质量要求的。如交付的产品的规格、品种等，显然与合同约定不符，即属显然违约。　　买方应当当即提出质量异议，并作如下处理;　　
(1)如不符合合同目的的，可以拒收，省的麻烦。《合同法》一百四十八条规定因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。　　
(2)合同目的因对方违约行为而致合同目的不能实现的，可当即拒收并通知解除合同。法律依据同上。　　
(3)如对交付产品尚可接受，可与对方协商变更合同，或协商减少价款。尽可能采用书面形式。《合同法》第七十七条：当事人协商一致可以变更合同。　　
(4)要求对方限时退换，或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见，形成书面协议。在书面协议中，要表明如对方不能按此协议解决质量问题，我方保留追究违约责任的权利。　　我们要防止以下作法：　　
(1)只是表达不满，不向对方明确提出质量异议。　　
(2)提出异议，但没有明确的要求。　　
(3)有异议、要求，但没有对异议的提出及处理结果形成书面的或其他可证明的形式。　　
二、如果在验收后发现的质量问题，如何处理?　　
1、迅速的毫不迟延的向对方发出质量异议的通知，并提供相应的证明。向对方提供的只需是质量瑕疵存在的证据。同时您要注意保留：对该瑕疵是表面检查不易发现的这一特征的证明、对已发出通知的证明。尽可能的采取可证明的通知方式，如快递、电报、电话(可查、可录)。　　毫不迟延的催促对方采取补救措施，并尽快解决质量问题，提出明确要求。　　
2、退换、修理可以完成合同需要的，可以通知对方限时退换、修理。费用由对方承担。　　
3、减少价款与上同。　　
三、使用过程中发现的产品质量问题。　　使用过程中发现的质量问题处理与验收后的处理并无太大区别，但此时多已造成一定损失，应此要注意质量瑕疵证据的保留。并在向对方发出的通知中提出损失赔偿要求或保留权利。　　要在合同履行过程中将应取得的赔偿问题解决，切勿合同全部履行完毕，单一的去追究对方的违约损害赔偿责任就有些被动了。以上四针对产品质量合同纠纷为你整理的参考内容，希望读你有所帮助。

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2018-09-03 13:01

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《邮政法》第33条规定，邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件缺少，除了挂号信件、保价邮件和非保价邮包，其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。《国内特快专递邮件处理规则》规定，未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。
《民法通则》第112条第1款和《合同法》第113条第1款均规定，当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于给另一方造成的损失。可见，《邮政法》实行的是限制赔偿原则，这与《民法通则》和《合同法》的赔偿原则是不一致的。
　　作为行政规章的《国内特快专递邮件处理规则》与作为法律的《民法通则》和《合同法》相比，只能是下位法，当其与上位法发生冲突时当然不能被适用。即便是作为法律的《邮政法》作出这样的规定也应适用《民法通则》和《合同法》。
因为《民法通则》和《合同法》是我国的基本民事法律，是全国人大制定的;而《邮政法》是一般法律，是全国人大常委会制定的。　　由于存在一定的风险，消费者在快递服务中可以选择保价服务，一旦邮件丢失，可按照保价的金额获得高于未保价服务的赔偿。
北京市第二中级人民法院审结一起相关案件，法院认定保价与不保价规定均为无效的格式条款，即不论是否保价，只要是快递公司造成的消费者货物丢失，其均应按原价进行赔偿。　　邮件丢失后如何索赔?其实这在我国各地的司法判例中并不一致。
之所以会出现这样的情况，是因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
例如某特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险，因此，邮件丢失后，没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额200元来赔。

法律快车咨询顾问

2018-09-03 13:06

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消费者权益保障法第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

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2018-09-03 13:26

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