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XX买的货物与卖家图片严重不符，卖家不退货

消费者维权 2023-04-23 23:26 人浏览

共4位律师解答

可以要求退款并且赔偿的

平台特邀律师
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2021-05-08 20:57

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你好！可以与卖家协商或投诉至淘宝

法律快车咨询顾问

2021-05-08 21:01

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可以向其客服投诉

损害赔偿律师团队
推荐

2021-05-08 21:21

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法律分析：
一、找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。
二、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

平台法律顾问团队
官方

2023-04-23 23:26

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