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请问买了东西，商家发错货，退货时商家不承担运费怎么办

消费者维权 2023-04-10 23:34 人浏览

共4位律师解答

建议尽量协商处理吧

损害赔偿律师团队
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2021-08-06 08:42

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您好，可以淘宝后台投诉

法律快车咨询顾问

2021-08-06 08:46

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你好，可以与卖家协商解决

平台特邀律师
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2021-08-06 08:55

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卖家发错货，需要承担赔偿责任。卖家发错货，买家也可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用由卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款，可向客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
卖家发错货买家应当将错发的货物退还，没有权利私自占有。买家如果不退还，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害，受害人有权要求经营者依照规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

平台法律顾问团队
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2023-04-10 23:34

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