问答详情

事情可能小了点，但这可是我出娘胎遇到最麻烦的事情。麻烦律师们....0日，我在淘宝买了一部号称自成新的NECN500手机。收到之后发现划痕非常多，摄象头的玻璃盖都掉了，两块电池和一个充电器全部非原装。最要命的是手机经常自动重启。收到之后马上联系卖家要求退货，纠缠许久，卖家终于同意退货。由于卖家发货的时候，选用的是邮局国内快递包裹，而且未保价，内装何物里，也只写了通讯产品。我也选择了同样的退货方式。过了一个月，卖家始终称未收到，我去邮局填了查单，返回的信息是：签收人：李兴群。（经过查证，此人是邮政设于卖家单位邮电所的工作人员）开始卖家说跟此人熟识，问过他他并不承认收到了这个包，并且跟卖家保证如果是他签收的，他会负责。我见签收人不肯承认，只得把包裹单和回执传给卖家，找他对质。结果卖家开了两张证明，一张是邮局盖章的，一张是签收人签字的证明，说确实是签收人工作失误，造成包裹丢失，愿意照规定赔偿。（这个赔偿其实就是邮费倍，30元）其后，从卖家口中，我又得知，两张证明均出自签收人李兴群一人之手。在知道我未保价，事情竟然有这样的转变，我有理由怀疑：1：签收人和卖家关系很好，徇私给他，反正仅仅是30元赔偿:或者真的被签收人弄丢，他想避重就轻，免除追究他玩忽职守或盗窃的责任，想0元了事。我身在辽宁，追查远在贵州的真相，真的很力不从心。请问，应该对这件事负责的，是故意隐瞒货物真正品质而造成退货的卖家，还是私自签收他人有据邮件的签收人，还是退货回去没用保价的我？不知道这样的说法对不对：我和邮局都尽到了寄件和送达的责任，由于卖家单位没有设立专门的收发的客观原因（该单位所有的邮件，报纸，信函都是此人签收管理），导致卖家没有收到邮包，应该由卖家跟签收人索赔。则当手机离开第一承运人（我所在地邮局）时起，损失风险应当转移给收货人（卖家）。也就是说，目前的状况是：手机在确定已经离开了我所在地邮局的控制范围之后丢失，卖家应当对此负责，我只要证明我与第一承运人均无过错即可。卖家应当将货款返还给我。然后，卖家再向签收人所在地邮局要求赔偿。请各位律师尽量把能表明你们想法的法律依据说的明白一些>

消费者维权 2018-12-05 16:32 人浏览

共4位律师解答

根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：　　
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。　　
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。　　邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”　　因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。　　如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。　　提示：　以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。

损害赔偿律师团队
推荐

2018-12-05 16:06

咨询我
快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

法律快车咨询顾问

2018-12-05 16:10

咨询我
邮件丢失快递公司该如何赔偿|||　　《邮政法》第33条规定，邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件缺少，除了挂号信件、保价邮件和非保价邮包，其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。《国内特快专递邮件处理规则详细>>

平台特邀律师
推荐

2018-12-05 16:19

咨询我
根据我国邮政法相关规定:　　第三十四条有下列情形之一的，邮政企业不负赔偿责任：　　
(一)平常邮件的损失;　　
(二)由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的;　　
(三)除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的;　　
(四)用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

平台法律顾问团队
官方

2018-12-05 16:32

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台北京律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。