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我5月11号在美容院办了一张年卡，一次未用，现在想退卡，我自愿不全额退卡或支付部分违约金，与美容院协商沟通，其拒绝退卡。与美容院协商无果后，我跟工商部门、消费者协会反应，都不给解决此问题（此处工商部门、消费者协会是否存在责任）。在办卡的时候美容院没有告知消费者有关退卡的情况，也没有签约合同（我只有一个卡和收据），也不存在违约金的事项，现在不让退侵害了消费者享有自主选择商品或者服务的权利。我每天都在考虑这个事情，感觉身心受到了很大的折磨，对生活及工作造成了影响。现在通过什么途径可以解决此问题

消费者维权 2018-12-19 13:46 人浏览

共4位律师解答

消费者协会的职能：
1．向消费者提供消费信息和咨询服务；
2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

平台法律顾问团队
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2018-12-19 13:21

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根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。
否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。

法律快车咨询顾问

2018-12-19 13:25

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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

平台特邀律师
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2018-12-19 13:41

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合同对违约行为没有约定违约责任的，当事人可以协商确定，如果协商无法确定的，可以根据实际情况及相关法律规定要求违约方承担相应的违约责任，以维护自身合法权益。相关法律规定：《中华人民共和国合同法》第一百零七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条　当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

损害赔偿律师团队
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2018-12-19 13:46

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