问答详情

年前在淘宝上购买皮衣，看到许多卖家的皮衣胸围110厘米的5xl都需要加100元定做,而我下单的这个卖家4xl胸围110厘米只注明预定十天发货，不需要加钱。而且款式只有黑色和红棕色。我选择红棕4XL胸围110厘米，唯一能证明的就是我和客服的旺旺聊天记录和保留的卖家给的号码对照表。而卖家实际根本就没有4xl胸围110里的皮衣，所以在我下单付款后，修改了店铺尺寸对照表，增加了5xl加100元定做，并增加了两个颜色，把我订单的4xl胸围尺寸修改和3XL胸围102仅差2个厘米大小，4xl胸围106厘米，所以我收到皮衣后发现logo尺码是4xl就试穿，感觉很瘦，因为卖家皮衣前襟有装饰皮毛，而且卖家发货的皮衣中间挂钩脱落，因为皮衣瘦，只有穿在身上才可以看出敞开的，我就拍了照片，传给客服，卖家预先知道皮衣易生皱着，（卖家皮衣叫帛爵，连包装盒重1.5斤）下单时客服在旺旺聊天里给我粘贴了店铺告示说皮衣在运输中的挤压，通过悬挂可以恢复（应该指的是皮衣皱折），所以收到皮衣时，袖子本身就有皱折，我就认为是卖家所说，没有在意。而卖家看到我要求退货的图片后，断定因为号码小，试穿可能会加重卖家皮衣袖口的皱折，所以收到皮衣退货要求同快递开箱检查，然后以影响二次销售拒签。并以我号码测量有误，拒绝售后。我担心客服不能公正的看待卖家整个欺骗行为。以我售后理由不充分拒绝，因为货款已经打给卖家。其理由我很无奈。之前顺风嘉兴客服电话告诉我卖家拒签，但是没有打开包装检查，后来我要求淘宝介入退款，卖家上传了衣服有皱褶的图片，我质疑既然没有开箱，怎来的图片？淘宝和卖家都核实快递，快递推翻了没有开箱的说法，淘宝说如果我能让顺丰出具书面证明卖家没开箱的证明就退款。这个难度太大了。一是卖家至始至终都是恶意欺骗，也有可能和快递沟通，尽管我说我手机有快递说的没有开箱检验的电话录音。所以如果卖家整个过程都是诈骗，卖家说我测量尺码有误，而淘宝无法检验卖家已经修改了号码表，该怎么办？卖家的7天无理由退换内容可以说是任何原因都可以退，同时说影响二次销售不可以退，陷阱就是卖家的皮衣只要穿了就有褶子。所以任何退货理由都不存在。这是不是欺诈行为？年前1月9日在淘宝上购买皮衣，看到许多卖家的皮衣胸围110厘米的5xl都需要加100元定做,而我下单的这个卖家4xl胸围110厘米只注明预定十天发货，不需要加钱。而且款式只有黑色和红棕色。我选择红棕4XL胸围110厘米，唯一能证明的就是我和客服的旺旺聊天记录和保留的卖家给的号码对照表。事实卖家根本就没有4xl胸围110里的皮衣，所以在我下单付款后，修改了店铺尺寸对照表，增加了5xl加100元定做，并增加了两个颜色，把我订单的4xl胸围尺寸修改和3XL胸围102仅差2个厘米大小，4xl胸围106厘米，所以我收到皮衣后发现logo尺码是4xl就试穿，感觉很瘦，并测量是3xl尺寸并拍照上传，因为卖家皮衣前襟有装饰皮毛，而且卖家发货的皮衣中间挂钩脱落，因为皮衣瘦，只有穿在身上才可以看出敞开的，照片，传给客服，因为卖家预先知道皮衣易生皱着，（卖家皮衣叫帛爵，连包装盒重1.5斤）下单时客服在旺旺聊天里给我粘贴了店铺告示说皮衣在运输中的挤压，通过悬挂可以恢复（应该指的是皮衣皱折），所以收到皮衣时，袖子本身就有皱折，我就认为是卖家所说，没有在意。而卖家看到我要求退货的图片后，断定因为号码小，试穿可能会加重卖家皮衣袖口的皱折，所以收到皮衣退货要求同快递开箱检查，然后以影响二次销售拒签。并以我号码测量有误，拒绝售后。我担心淘宝小二不能公正的看待卖家整个欺骗行为。以我售后理由不充分拒绝，因为货款已经打给卖家。其理由我很无奈。之前顺风嘉兴客服电话告诉我卖家拒签，但是没有打开包装检查，后来我要求淘宝介入退款，卖家上传了衣服有皱褶的图片，我质疑既然没有开箱，怎来的图片？淘宝和卖家都核实快递，快递推翻了没有开箱的说法，淘宝说如果我能让顺丰出具书面证明卖家没开箱就退款。这个难度太大了。一是卖家至始至终都是恶意欺骗，也有可能和快递沟通，尽管我说我手机有快递说的没有开箱检验的电话录音。所以如果卖家整个过程都是诈骗，卖家说我测量尺码有误，卖家发给我的皮衣是修改后号码的大小。店铺找不到我下单时的尺寸了。卖家自认为已做的滴水不漏，我测量的图片，和卖家现在修改后店铺尺码相符。而淘宝无法检验卖家已经修改了号码表，该怎么办？卖家的7天无理由退换内容可以说是任何原因都可以退，同时说影响二次销售不可以退，陷阱就是卖家的皮衣只要穿了就有褶子。所以任何退货理由都不存在。这是不是欺诈行为？卖家皮衣在淘宝已是中上价位2180元。而实物照片无论光泽和皮毛的亮度都远差店铺模特图片效果。我该怎么通过维权理由说服小二维护正义，卖家行为是符合错发，漏发，还是与实际描述的不符，还是质量问题，还是7天无理由退货，而选择这个之前被卖家说是影响二次销售拒绝。试问皮衣怎么会有褶子？卖家既然知道有褶子为什么不告知消费者，这不是陷阱么，我的退货标签一切都是完好的，不合适转天就叫了顺风快递退货。试穿就会有褶子是买家的过失么？

消费者维权 2019-01-02 05:45 人浏览

共4位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-01-02 05:26

咨询我
以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队
官方

2019-01-02 05:33

咨询我
如果产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。
产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。

法律快车咨询顾问

2019-01-02 05:38

咨询我
根据最高人民法院关于贯彻执行amp;lt;中华人民共和国民法通则)若干问题的意见第68条，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。　　构成欺诈行为一般必须具备以下4个要件：　　(I)欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意，是指明知自己的陈述是虚伪的，并会导致对方陷入错误认识，而希望或放纵这种结果的发生。欺诈的故意包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意;二是诱使他人陷入错误认识的故意。　　实际生活中，陈述错误事实并不少见，根据行为人的动机可以分为两类：第一类是行为人故意陈述错误事实，此时就构成欺诈的主观要件;第二类是行为人由于客观条件的限制，认为陈述的错误事实是真实的，即他主观上并没有陈述错误事实的故意，此时不构成欺诈的主观要件。但是如何区分行为人是否具有陈述错误事实的故意，却非易事。这主要从行为人的行为动机、知识经验以及其所处的客观环境去认定。　　
(2)欺诈人实施了欺诈行为。欺诈行为，是指欺诈人故意陈述错误事实或故意隐瞒真实情况使他人陷入错误认识的行为。故意陈述错误事实和故意隐瞒真实情况是构成欺诈行为的两个方面。故意陈述错误事实的行为，例如将假冒伪劣商品说成质优价廉。故意隐瞒真实情况的行为，是指行为人有义务向他方告知真实情况面故意不告知。沉默是否构成欺诈呢?大部分国家的法律规定，当行为人有义务说明真实情况而不说明、保持沉默即构成欺诈。我国法律对沉默是否构成欺诈的规定与上述规定相似，例如(产品质量法)第28条规定：销售者在出售某种不具备产品应当具备的使用性能的产品，应当事先向消费者或用户作出说明，否则销售者应当承担民事责任。该规定表明在负有说明义务时保持沉默即构成欺诈。另外依据诚实信用原则负有说明义务的，也不能保持沉默。　　
(3)被欺诈人因欺诈而陷入错误。所谓错误，是指对合同内容及其他重要情况的认识缺陷。构成欺诈，一般必须是被欺诈人的错误认识与欺诈人的欺诈行为之间具有因果关系。易言之，如果被欺诈人订立合同，那么必须是欺诈人提供的虚假情况与合同内容有密切关系，并且被欺诈人因欺诈人提供的虚假情况对合同内容发生了错误认识。　　
(4)被欺诈人因错误而为意思表示。如果被欺诈人的意思表示并不是因欺诈行为而作出的，也不构成欺诈。这表明被欺诈人的意思表示与欺诈行为之间具有因果联系。

平台特邀律师
推荐

2019-01-02 05:45

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台北京律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。