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淘宝天猫商城、岚派服饰旗舰店，衣服质量有问题???????本人于20140121在淘宝天猫商城的“岚派服饰旗舰店”购买一件皮衣，第一次收到货的时候发现左边的袖口明显比右边的袖口小，因为衣服质量要求卖家换货，卖家也给换了一件。??????隔了几天收到第二件衣服，发现虽然还是相同的号码可是明显比上一件小了一点。当时感觉马上就过年了也就将就穿，只是紧了一点点影响不大。可谁知20140223这天在和逛街的时候老婆说衣服掉色，这才注意到这件衣服不少地方都掉色了。分别是肩膀背包的地方、口袋、对襟纽扣周围、还有开车时扣安全带的地方，这些地方都掉色了。???????然后马上用手机登陆的旺旺与商家联系说衣服质量有问题，也说明了问题的地方也拍了照片传过去。??????可卖家说是我用水擦过才掉色的。可是我根本没擦过。要是有水也是因为江苏过年期间下过雪，气候很潮湿也可能粘了雪。???????问题是几千块的皮衣如果这点问题也会造成掉色的话，这衣服的的质量绝对有很严重的问题了。?我平时出门都是开车，也只有上下车的时候才会接触外面的气候，难道我要天天在屋子里面穿皮衣么。。???????后买卖家只说可以成本价维修不给换货，因为商家的衣服质量本身的问题而还要求客户出钱维修，这个很不合理。???????之后也在天猫商城进行了维权，可是淘宝要求我在48小时之内出示相关部门的质量检测凭证。可是这么短的时间我们上哪里去检测呢，天猫商城也不说到哪里可以检测。我们希望天猫提供北京专业的检测站点，哪些是具备检测资格的站点，别到时候我出了检测凭证，最后再告知我不符合凭证标准。????????另外如果因为检测所带来的费用和对衣服造成的损坏天猫和卖家是否能承担？???????我现在也不指望天猫的客服解决问题了，我希望可以通过法律途径解决这个问题，我是起诉天猫还是起诉卖家？还是两家一起起诉？?这个起诉的费用大概是多少，如果胜诉的话我还需要出多少钱？?还有个问题购买的商品只有网上的电子凭证，没有给我发票。?我的淘宝账号：创世民工?订单编号：523439617811957?成交时间：2014012112:23?岚派羊毛领皮毛一体真皮皮衣男式修身皮衣外套商务休闲真皮皮衣秘鲁色17092L

诉讼 2019-01-02 20:44 人浏览

共4位律师解答

《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国食品安全法》第148条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
因此，如果是食品，可要求十倍赔偿，其他商品，可要求三倍赔偿。

综合法律律师团队
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2019-01-02 20:16

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提供安全商品和安全服务的义务:　　
(1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。　　
(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　
(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

法律快车咨询顾问

2019-01-02 20:25

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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

平台特邀律师
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2019-01-02 20:44

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你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】

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2019-01-02 20:28

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