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我在百姓网上看到一个卖手机的帖子，看了手机的配置这些还有送的礼品都不错，我联系上了他们订购了1000块的一台手机，是邮寄顺丰快递，货到付款后我打开邮件有所说的礼品，但手机配置也没有像商家所说的一样，用4天就无法开机。商家承诺七天无理由退货，我打电话过去他说可以退货，并发送了收件地址姓名给我，手机已经寄出给他了。我现在担心商家不给打款。我只要他的QQ还有手机号码及地址姓名，如果商家真不打款我该如何维护自己的权益？是邮寄顺丰快递，我现在担心商家不给打款。如果商家真不打款我该如何维护自己的权益？

消费者维权 2019-05-13 22:24 人浏览

共3位律师解答

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

平台特邀律师
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2019-05-13 21:56

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产品质量问题可以退货，如果是质量问题，而选择七天无理由退换货，商家可能会将存在的质量问题说成是买家人为损坏而拒绝退款。
建议退货前先联系卖家，将质量问题拍照发给卖家确认。
质量问题退货所产生的邮费全部由卖家承担；
非质量问题的七天无理由退货退回邮费要买家自己承担，而且如果不是包邮商品，还需扣除发货邮费。

平台法律顾问团队
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2019-05-13 22:01

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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

损害赔偿律师团队
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2019-05-13 22:24

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