我购买了一台笔记本电脑在七日之内我退换，在顺丰快递邮寄，已保价，根本商家要求用原包装运输，在运输途中笔记本电脑由于外壳有刮痕，我在包装快递的时候和快递员检查是完好的，原因是在运输途中刮到的，商家收到后表示电脑有刮痕不给予退换，并拒收，我该如何维护自己的权益，目前已打电话向顺丰客服提出异议！

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