问答详情

本人于5月23日在中关村网上的酷吧商城购买了一款手机，付款后，卖家打电话过来跟我确认商品型号时被告知该手机为移动定制机，其机是不能使用wifi的。我当时一听，如果不能使用wifi,那我肯定不要了，我当时说那你给我退货吧。客服的回答是，不能退款了，因为该机已经出了仓库，他们也是去进货的，并且说之前跟我沟通的时候有告知过。我这时候才想起来，他们的网上客服之前有问过，是否确定要这一款？我当时还以为客服是为了谨慎，也是本着对消费者负责。就回答说，确定了。他接着说，出了仓库没有质量问题就不退货了。我理解是，如果我收到货产品无质量问题，就不能退货。我想既然我想买，没有质量问题当然不会退货，但跟他们说的是两回事。我当时也有问过该手机是否有质量问题，但对方并未提醒这是一款定制机。我说我不知道你们这是定制机啊。他们说在产品介绍里写的有，我后面仔细进去看几遍，这款机他们标的移动版，在文字介绍中，有提到是跟移动合作的定制机，但是至于定制机的特殊功能特点毫无说明。并且在产品参数的数据跟非定制机一模一样，其中运营商是否定制，写的还是非定制。并且这款机型，在当前的市场中，普遍都是非定制机。因此，我认为该卖家明显有欺骗消费者的嫌疑，即便不是故意欺骗，也是有意误导。跟该商家沟通未果后，我又联系了中关村商城的客服，在客服的建议下，提交了投诉申请。客服也提出建议，要求商家退款。我在递交退款申请后，又与卖家沟通。卖家的意见是让我先撤销投诉，他才肯同意退款。我的回答是，你需要先给我退款，我才能撤销投诉。结果今天我还看到该订单显示为已发货，可是未有发货运单相关信息，很明显该卖家是虚假发货，故意拖延时间。从23号到今天28号，为了这件事情，已经花费了很多时间和精力。虽然该商城的客服说可以帮忙协调，可是如果他们协调不成。就目前，我所遭受的损失，都已经不是这个手机的价格了，如果继续下去，一直不能解决的话，我是否有其他方式来维权呢？

消费者维权 2019-01-08 13:48 人浏览

共3位律师解答

1、按《消费者权益保护法》第二十四条规定　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2、其中：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

平台特邀律师
推荐

2019-01-08 13:31

咨询我
消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

平台法律顾问团队
官方

2019-01-08 13:39

咨询我
根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

法律快车咨询顾问

2019-01-08 13:48

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台荆州律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。