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本人于10月3号购买的iPhone5s，用到11月20日发现音量键不好使，按不动，之后去售后维修，售后说机器内少什么贴不能修不能换，电池也松动，原因是少部件，遂到出售手机专柜去问，员工和楼层经理确认机器内少部件，早晚要出毛病的机器，要我周日去商场来找，他们柜台经理周日在，今日（11月30日）先去了先去售后拿的手机，然后去店里，那个店长说。我们解决不了，要找苹果400投诉，我说没用，都有案例号的，客服不管（之前打苹果400电话的答复，只管技术服务，）那个店长说，那我们也管不了，我们没办法处理，我爸就和他吵吵两句，那个店长才说，那我去售后给你问问，我一直在那等，我爸过去看了看，打了两个钟头的电话，最后还是说的和公司协调，我爸说那你给备用机，七天修不好就得给备用机，然后给我拿了个5C的样机让我用。说四五天给信。请问介于这种情况，我主观意愿要求退货并全额退款，买到的机器存在问题，无法正常使用，售后也无法完成维修，违反三包规定，违反公平交易权和商品知情权（购买时候没说机器有问题），我想让他必须给我退，这种情况可以吗？如果他非要给我换新机，我有权拒绝要求退货吗？

消费者维权 2019-01-08 09:18 人浏览

共4位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-01-08 08:51

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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

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2019-01-08 08:57

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-01-08 09:12

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产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。
②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。
医药产品对这方面规定较为严格。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

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2019-01-08 09:18

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