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你好，我前天报了一个一日游，是包括接送服务的，由于超出了范围商家不在酒店来接送我们，我们自行前去晚了一点旅游车自己走了，后来客服要我们换另一个地方等他们去了，他又说我们去的位置不对，但是我们确实是复制她给的地址叫的车到达目的地，结果整个行程没赶上，我申请退款商家拒绝退款，这个合理吗吗？

消费者维权 2019-08-15 23:26 人浏览
共7位律师解答
  • 根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
    宋超律师

    宋超律师认证

    2019-08-15 11:04

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  • 需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，您一般可按合同约定主张退还款项
    顾倩团队律师

    顾倩团队律师认证

    2019-08-15 11:04

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  • 如果无法协商，建议消协投诉
    徐卫东律师

    徐卫东律师认证

    2019-08-15 11:25

     咨询我
  • 如果无法协商，建议消协投诉
    法律快车律师团队律师

    法律快车律师团队律师

    2019-08-15 23:26
  • 工商或消协，举报解决解决
    李建成律师

    李建成律师

    2019-08-15 11:04
  • 产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途 径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
    章敏律师

    章敏律师

    2019-08-15 11:03
  • 你好！需要看协议是如何约定的。
    北京京佳律师事务所律师

    北京京佳律师事务所律师

    2019-08-15 10:58
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