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我是淘宝卖家。前一段时间我有一顾客申请了退款退货，由于其它原因我拒绝了他的申请。于是他就要求淘宝介入，淘宝的大众评审团判定顾客是赢家的同时还把这款交易的全部金额退还了给买家的同时还关闭了我的这单交易。当时这单交易的实际流程还没有完成，如我并没有收到顾客给我退回的货物。因过早关闭了交易导致我的货物流失资金受损无法追回。我已找过客服，但是他回复说交易已关闭。我认为我的交易还没完成他们擅自关闭我的交易导致我的货物流失资金受损应该承担所有的责任。所以我想起诉淘宝。

消费者维权 2018-12-16 20:45 人浏览

共3位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

损害赔偿律师团队
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2018-12-16 20:21

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国食品安全法》第148条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
因此，如果是食品，可要求十倍赔偿，其他商品，可要求三倍赔偿。

平台法律顾问团队
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2018-12-16 20:24

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

法律快车咨询顾问

2018-12-16 20:45

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