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昨天，我在京东购买了希捷的硬盘，由于之前在京东上曾经购买过一款希捷1TB的移动硬盘，然后就再次在我的订单中点击，看到1TB的仍是移动硬盘，500G的也是移动硬盘，当时我要买个2TB的移动硬盘，想也没想，就点下购买，谁知道，今天，货到了，不是移动硬盘，而是外置硬盘，和厂家协商，说是由于拆了包装影响二次销售，不能进行更换，我想知道的是，如果我不拆包装，我能知道我买的不是我想要的吗？如果京东能把移动硬盘和外置硬盘分开在网页上发布，我们消费者会上当？消费者并不是学法律的，不是你一句三包，我们就能看懂所有的东西，你们的承诺在哪里，你们的服务在哪里，打电话给客服，还各种推脱，各种狡辩，不同意给换货退货，这样的京东，你还想再开下去，势要维权到底！！我们消费者会上当？消费者并不是学法律的，你们的承诺在哪里，不同意给换货退货

消费者维权 2019-05-22 07:16 人浏览

共3位律师解答

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

损害赔偿律师团队
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2019-05-22 07:01

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-05-22 07:04

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依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2019-05-22 07:16

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