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我通过四川卫视电视广告打4001601551这电话买了台手机电脑（手机公司是深圳市联鑫科技有限公司，经销商是深圳市．星鸣有限公司，5寸手机电脑A368执行标准GB4943，客服电话4001601551），他们保证质量是完全好的，而且有三包，结果手机质量完全垃圾，无法使用，他们却不准退，不承诺三包，侵犯我的消费者权益，跟他们协商好几天了，还是不能给我答复，一直拖着，他们就欺负我们消费者没权没势力！所以只能请求大家帮我们可怜的消费者维权了。

消费者维权 2018-12-21 13:29 人浏览

共4位律师解答

移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。　第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：
(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；
(二)应当执行进货检查验收制度；
(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；

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2018-12-21 13:06

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第一条　为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。以上就是手机消费者权益保护法的内容。

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2018-12-21 13:13

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移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
在三包有效期内，消费者享受修理、更换、退货的权利。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

损害赔偿律师团队
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2018-12-21 13:29

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼

法律快车咨询顾问

2018-12-21 13:22

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