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我在天猫上购买了一套ktv音响，一共4样。两只ktv音响，一个功放，一个效果器。卖家发来的时候东西是好的。天猫是7天无理由退款，在购买前我给卖家说过东西没有达到我想要的效果我要退货的，卖家答应。东西到了，我找卖家协助调试了6天也没能达到我想要的效果，现在我要求退货了。卖家告诉说按照他们发的时候包装好发回去就不会损坏。我告诉了快递公司如何包装，现在发回去了。外包装无损坏，卖家就擦开了，然后2只音响就坏了，功放签收了，效果器签收了。现在卖家有把两个音响装好退给快递公司要求快递公司反回给我。天猫公司也是说这个是发货方的责任，可是我是按照卖家的要求来发货的。而且质量本身就不好。现在天猫公司还把两只音响的金额判给了卖家。我应该找谁来赔偿我的利益啊。我应该用什么样的法律来保护我自己。个人觉得音响可能被调包了，外包装都是完好无损的。

消费者维权 2018-12-18 08:00 人浏览

共3位律师解答

协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

法律快车咨询顾问

2018-12-18 07:41

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2018-12-18 07:45

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《产品质量法》第32条规定了产品侵权责任的赔偿项目，包括人身伤害赔偿、财产损害赔偿和其他赔偿。　　
1.人身伤害赔偿《产品质量法》第32条规定赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用，造成死亡的，并应当支付丧葬费、抚恤费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。这种规定，与《民法通则》第119条的规定基本相同。所不同的，是对致人死亡的，应赔偿抚恤费。　　
2.财产损害赔偿缺陷产品造成受害人财产损失的，《产品质量法》第32条第2款规定，应当恢复原状或者折价赔偿，受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿。这一规定，与《民法通则》第117条第2款的规定基本相同。因而，应当依照侵权行为的财产损害赔偿规则予以赔偿。

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2018-12-18 08:00

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