你好，我妈妈今天买了一件价值2.8万元的貂皮大衣。当她那天把它带回家时，她发现大衣上有一个三角形的小缺口，于是问商人。商人回答说貂皮大衣需要钉板，所以会有缺口。这是正常现象。它不会被退回，但会被保留。请问，律师，商家的这种做法是否侵犯了消费者的权益？我该怎么办？非常感谢。

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