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最近送快递碰到一个这样的事情，给收件人打电话，收件人说给放到超市就可以，（超市只是可以寄放下，但没有保管义务）当天给把件放到超市的，收件人第二天下午五点去超市找，没找到，说丢了。（超市有监控，报警公安说需要自己看监控）（由于一般放快件都是很多件，通过监控也看不出那个是她的）收件人就打到公司客服，投诉我，让我全额赔偿。价值1300元。我与收件人商量可否55?或者?6?4?，收件人态度非常强硬，说必须我承担全责，由于公司这边一直还未处理，收件人又找到了之前我派送的快递，投诉说也丢了。我想知道这种情况是否可以起诉这个收件人？可以已什么名义起诉他。我觉着虽然我有责任，但不至于负全责，想通过法院，调解协商，与收件人共同负责。（由于快递员送货每天上百电话，基本没有当场录音的，不知后来与收件人电话沟通录音可否当成收件人让放在超市的证据）

消费者维权 2019-01-06 18:58 人浏览

共4位律师解答

具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

损害赔偿律师团队
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2019-01-06 18:31

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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

平台特邀律师
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2019-01-06 18:38

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一、不知道你否是网络购货所产生的纠纷了，最重要的先让快递公司承认电脑在运输过程存在损失的事实，如先快递书面写电脑在运输过程产生损坏的证明并加盖公章；
二、如是网网购，你可以要求卖家承担赔偿责任，然后卖家再凭你的快递证明要求快递赔偿；
三、快递背面是有一条款说明最高赔偿的金额，这但个条款是否有效也是有争议，因为这是一条格式条款，并且明显加重你的义务。
四、如果协商不成，可以起诉要求赔偿相应的损失。

平台法律顾问团队
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2019-01-06 18:58

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书面诉状写好以后，应当及时向有管辖权的人民法院立案庭递交，同时按被告人数提交相应的起诉状副本，并应向人民法院提交所提供证据的原件或复印件。人民法院在决定受理后，会将起诉状副本送达给被告，以便被告应诉和答辩。
在特殊情况下，当事人书写诉状确有困难（如果原告本人没有文化不会书写诉状，又请不到代写诉状的人，或因经济困难无力聘请代书的人），可以以口头形式向人民法院起诉。人民法院应当予以允许，将当事人口述记录在案，并且应当按诉状内容要求进行提示，以帮助当事人进行诉讼，然后将口述内容告知对方当事人。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条第一款规定，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提交副本。但该条规定未明示递交的具体方式，存在漏洞，应予修改完善，该条规定中“递交”是否能以邮寄方式等方式立案未明确，实践中法院是一般是不会受理的。

法律快车咨询顾问

2019-01-06 18:57

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