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你好，我想咨询下：就我妈妈最近给家里换了一整套的窗帘，大约消费近1000左右。可安装过后家里异味就特别浓厚，开了一星期左右的窗户也不见效。今儿中午商家派人过来把余下的工作完成，我妈就把情况跟他们说了说。可他们却不以为然，还说他们产品没问题的。我们说要送过去检验他们也不情愿，非嚷着叫我妈把剩余的钱给他。我们说要叫他上级过来，他还很生硬地说他就是上头，他就是上帝什么的，态度很生硬。为此我们也很生气，然后我就想问一下他们这算不算欺骗消费者？毕竟我们购买的时候已经说了要遮光效果好的，没有异味的。可他这两点都没有做到，也没有跟我们详细说明。而作为消费者我觉得有义务和责任去投诉和控告他们，录音什么的我都有，请问我接下来该怎么做呢，打12315可以不？？他们态度好点也就算了，可他们真的是，三句话不离钱，态度很是差劲，说话分贝比我们还高的，作为消费者，这点我受不了。所以请问接下来我该怎么做？？

消费者维权 2019-01-10 12:19 人浏览

共3位律师解答

《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

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2019-01-10 12:06

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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

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2019-01-10 12:09

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消费者享有的九大权利是安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权。
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4、公平交易权，消费者享有公平交易的权利。
5、求偿权，消费者享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、人格尊严受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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2019-01-10 12:19

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