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我在青岛李村利客来二楼伊玫尔生活馆，被免费送小样骗至店中，强制办卡，办了2980元的卡，其中600元的4次去黑头，推销买了两种化妆品400元，又办了一张48次的淋巴排毒1980元的卡，并赠了一套化妆品，1980元的卡一次没用，化妆品是伊玫尔未经消费者同意私自拆开的，所以商品被开封是店家所为，给我现场涂抹的，化妆品被动开，跟我无任何关系，有录音为证，应全额退款2980元。还有另赠我一套次淋巴排毒，给做成了简单的淋巴刮痧了，欺骗消费者，造成我身心肉体双成折磨，到现在两天了胸部颈部疼痛难忍，非常不适，怀疑美容技术是否专业，这不花钱造罪吗？给用的化妆品居然扫不出码来，怀疑化妆品质量，综合上述给我们身心肉体造成很大伤害，强跟全国连锁的伊美尔音是一样的，占伊美尔知名品牌优势，误导消费，我在今年9月初消费了1000元，其中600元的4次去黑头，买了两种化妆品400元，又办了一张48次的淋巴排毒1980元的卡，并赠了一套化妆品，1980元的卡一次没用，化妆品是伊玫尔未经消费者同意私自拆开的，所以商品被开封是店家所为，给我现场涂抹的，化妆品被动开，跟我无任何关系，应全额退款2980元。还有另赠我一套次淋巴排毒，给做成了简单的淋巴刮痧了，欺骗消费者，造成我身心肉体双成折磨，到现在两天了胸部颈部疼痛难忍，非常不适，怀疑美容技术是否专业，这不花钱造罪吗？给用的化妆品居然扫不出码来，怀疑化妆品质量，综合上述给我们身心肉体造成很大伤害，根据消费者权益保护法，消费者有选择，取消服务的自由，要求退还2980货款，居然店家不给退，是不构成违法？买了两种化妆品400元，欺骗消费者，是否专业，根据消费者权益保护法，居然店家不给退，是不构成违法？

消费者维权 2019-05-22 00:36 人浏览

共4位律师解答

根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。
否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。

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2019-05-22 00:08

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有关消费者维权法2017年规定的三包：包修、包换、包退。依据：《消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。在对消费者实现三包主要依据有：
1、国家规定、
2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定：第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
（一）商品存在缺陷的；　　
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　
（六）销售的商品数量不足的；　　
（七）服务的内容和费用违反约定的；　　
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

法律快车咨询顾问

2019-05-22 00:14

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《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

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2019-05-22 00:36

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对于强制消费行为，作为消费者可以拒绝，另外强制消费涉嫌刑事犯罪，公民可以向公安机关报案，由公安机关依法进行处理。可以通过全国旅游投诉服务平台
12301、全国价格投诉举报电话
12358、12345市长热线，以及互联网、微信、微博、来信来访等方式，向旅游主管部门反映，将畅通消费维权渠道，规范举报投诉受理处置程序，提高举报投诉满意度。

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2019-05-22 00:18

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