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前几天我在淘宝上买了个拉杆箱，收到的商品货不对版，整个网页介绍，包括图片内容完全和某知名品牌一样，收到的商品却不是如网页介绍的一样，说白了就是山寨，防的，与商家沟通，要求退货退款，商家立马在网页上做了手脚，加上“与XX商品同款介意者误拍”这点对我很不利，也提醒了我没有把原始证据留下，除了加了这句话，网页与原来的一样，依我看网页存在误导消费者的行为，不看实物不看那句话都会让人觉得是某知名品牌，最后商家也答应给我退货了，但不同意把运费85元也退给我，请问一下，商家是否有侵犯消费者权益？是否有误导欺骗消费者的行为？如果有，是侵犯了呢一条利？产生的运费是应由谁出？

消费者维权 2018-12-22 08:43 人浏览

共3位律师解答

针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

平台法律顾问团队
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2018-12-22 08:21

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消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？
1、与商家协商解决
消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。
2、向消费者权益保护组织投诉
在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。

法律快车咨询顾问

2018-12-22 08:23

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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: 　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。
一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

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2018-12-22 08:43

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