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我在淘宝上购买了两台电视机，当时淘宝上预付订金400元，然后通过德邦物流货到付款了4300元总价两台电视机4700，因为质量问题要求商家给我换货处理，商家同意给我换货处理，我把货物邮寄给商家，商家不给我换货退款给我处理，现在商家只退款给800元。我现在钱财两空，我该怎么维权讨回货款。我在淘宝上购买了两台电视机，然后通过德邦物流货到付款了4300元总价两台电视机4700，商家不给我换货退款给我处理

消费者维权 2019-05-09 11:24 人浏览

共4位律师解答

卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。

损害赔偿律师团队
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2019-05-09 11:01

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根据双方签订的协议处理。如果你没有接受相关服务但对方不退款，可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。你还可以起诉到法院，要求对方退款。

平台特邀律师
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2019-05-09 11:06

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你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

法律快车咨询顾问

2019-05-09 11:21

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。

平台法律顾问团队
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2019-05-09 11:24

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