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您好，我爸在一家手机店买了个手机，当时销售员说所以卡都能用，但没说不能退货，等我爸回家后发现手机不能插上他的卡，于是他去要求退货，结果销售员说不能退货，要有店长在才行，还说店长晚上8点在的，我爸去了几次都没退成，最后我爸妈一起去退，当时店长正好在，但她没说出自己的身份，而且前几次我爸去退时被录下来了，我爸本来想退，但见这样就不想退了，搞的卖家说我妈在滋生事情，蛊惑我爸退货，使得我妈很生气，吵得要离婚。请问，能找这家卖家请求赔偿，并向我们家道歉吗？我爸在一家手机店买了个手机，但没说不能退货，结果销售员说不能退货，并向我们家道歉吗？

消费者维权 2019-05-12 17:01 人浏览

共3位律师解答

如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果商家有不良行为，官方网站会对其实施相应的处罚。

损害赔偿律师团队
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2019-05-12 16:46

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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者权益保障法
第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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2019-05-12 16:51

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当消费者受到侵权时，可以要求销售商赔偿，如果销售商不给予赔偿，消费者可以向消费者协会或者工商部门投诉。　　投诉电话号码12315。　　也可以向人民法院起诉。　　法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　
（三）向有关行政部门投诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　（　　五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-05-12 17:01

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